隨著移動互聯網的普及，社會公共服務也在不斷跟進，足不出戶完成生活繳費變得越來越普遍。在數字化浪潮席卷全球的當下，利用互聯網+技術搭建“智慧水務”平臺，擁抱數字化轉型已成為許多水務企業的共識。2019 年，鵜鶘顧問與合作伙伴印孚瑟斯中國（Infosys）一道，助力深圳水務集團的數字化服務轉型，提高客戶運營效率和服務體驗，獲得了客戶的好評。
深圳市水務（集團）有限公司是國有控股的大型環境水務綜合服務商，承擔著深圳市 99.86% 的供水業務和 50.29% 的污水處理業務，在全國 7 省 25 個區縣擁有 39 個異地環境水務項目，為超 3000 萬人提供優質高效的供排水服務。
作為集團數字化轉型舉措的一部分，深圳水務集團為客戶推出了“指尖水務”，不僅讓客戶告別了以往繁瑣的辦理步驟，省錢、省心、省時，還幫助深圳水務集團大幅度減少人工受理工作量，優化工作效率，提升服務管理水平和透明度。
作為多年來專注于客戶體驗管理和提升的專業咨詢公司，鵜鶘顧問攜手業內著名的 IT 服務商印孚瑟斯中國（Infosys），秉承著“領先下一代數字化服務”的理念，根據客戶實際，深入梳理業務邏輯，全新設計業務藍圖和線上流程，通過 infosys 的技術合成，為深圳水務集團的數字化轉型保駕護航，助力深圳水務集團將傳統的線下業務遷至線上。運用大數據、云計算、自動化等技術打造了一個立體的全電子媒體平臺，無縫集成深圳水務集團供排水業務的各個 IT 應用程序。
鵜鶘顧問助力深圳水務集團開展的數字化轉型項目亮點如下：
免跑腿，免去營業廳。深圳水務集團的客戶現辦理用水報裝等業務，“指尖”即可完成。客戶可通過深圳水務集團官方微信、網上營業廳、自助服務終端、“i深圳”任一渠道，輕松查交水費，下載電子票據，辦理用水報裝或過戶。
深圳水務集團信息中心部門林峰主任表示：
“讓廣大市民享受‘用心、放心、省心、舒心、貼心’的‘五心’服務，是我們不變的初心。通過與供應商合作，水務服務開始向互聯網和數字化轉型，我們的服務水平和運營效率提升效果顯著。新興技術為傳統企業注入活力，為廣大客戶方便用水保駕護航。我們期待雙方繼續深化合作，推廣數字化技術的應用，幫助我們提升精益化管理水平。”
印孚瑟斯全球副總裁兼中國區銷售與市場負責人康博瑞（Prabhat Kaul）說：
“我們非常高興能成為深圳水務的數字化轉型合作伙伴，運用大數據、云、自動化等數字技術，助其提升客戶體驗，改進運營效率。Infosys擁有為全球大型公共事業領域企業服務的深厚經驗，我們將運用行業最佳實踐和新興技術，助力客戶通過數字化轉型驅動業務成果。”
歡迎小伙伴投稿合作，具體請聯系：易女士 Yiml@tihu.com.cn
