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一個醉漢引發的Web端界面設計思考

2015-10-30 劉亞業，孫璟澤 鵜鶘全面客戶體驗管理

這并不是一個新鮮的故事。但是它與我們現如今的很多生活場景又是何其地相似——現在是一個信息爆炸的時代，在瀏覽資訊或者查找信息的時候經常匆匆一瞥，需要有一些凸顯的內容或者亮點來快速地吸引我們的眼球。例如：

一 案例

我們先看看幾種不同風格的Web門戶頁面，不同的設計我們會有什么樣的感受。

1.網易首頁面：

該頁面給人第一印象是密密麻麻好多內容，如果要從中找到我們需要的信息，感覺有點眼暈，更別提去尋找感興趣的東西；而且導航欄里的條目過多，戶很難記住頁面里都有什么功能；另外還有四處漂浮的廣告，不免讓人感覺亂糟糟的。

2.新浪新聞首頁面：

新浪新聞頁面導航分類比較清晰，但是各個板塊布局非常的擁擠，字體顏色也比較混亂，用戶容易產生煩躁的情緒，并且比較難以區分并記憶各個板塊的功能及內容。頁面整體色調比較激烈，容易讓用戶產生不適的感覺。

3. 澎湃新聞首頁面：

界面布局比較清晰，各版塊分割地比較條理，整體色系讓人舒適、重點信息也比較凸顯（如推薦藍色提示標）。

二 Web端界面設計思考

我們經常會發現，在展示的頁面明明有設計某項功能或包含某項內容，可是用戶就是看不到。

要找到原因，我們得了解人們瀏覽網頁的習慣。

1. 在瀏覽頁面的時候，很少會有用戶一行一行仔細的去閱讀，現在是資訊爆炸的時代，人們瀏覽網頁、資訊的時候，往往是跳躍式的閱讀，而且經常只關注頁面凸顯的信息。
2. 在進行頁面操作的時候，很少有人看網頁說明，明了之后再做操作。就像我們購買的家電，經常會直接上手去用。用戶會進行一段時間的試錯操作，如果頁面功能設計比較合理，圖標比較通用，那么就會很快地熟悉網頁，否則，多次試錯未果，用戶就會離開。
3. 用戶往往喜歡比較“親善”的頁面，不喜歡進行思考。“親善”指的是，使用難度低，不用花時間或精力去理解，某個詞語是什么意思，哪里是可以點擊的地方，哪里有自己感興趣的東西。用戶瀏覽頁面的時候，想要快速地了解其包含的功能以及每個功能怎么去使用。因此用戶不會去對自己有疑問的地方去思考。而要解決這個問題，就要了解用戶的需求、用戶的使用習慣，從用戶的需求、使用習慣去設計產品，并且要使用通俗易懂的語言。

那么如何讓用戶對界面設計產生良好的感知呢？

界面設計是一個復雜的有不同學科參與的工程，認知心理學、設計學、語言學等在此都扮演著重要的角色。用戶界面是用戶與程序溝通的唯一途徑，要能為用戶提供方便有效的服務。而要達到這個目的，我們可以從以下幾點來做到：

1. 界面色系不可給用戶帶來不良情緒。色彩純度、明度、飽和度低的衣服一般看起來會相對比較高檔，根本原因是亮色系容易給用戶情緒帶來刺激，瀏覽亮色系頁面時間長的話也會引起眼睛疲勞等不適反應。



2. 界面要簡潔。這樣做的目的是讓用戶便于使用、便于了解、并能減少用戶發生錯誤選擇的可能性。
3. 建立有效的視覺層次。這是每一個優秀界面都具備的特點，界面的結構必須清晰且一致。
4. 板塊分割要條理。混亂的版塊分割不僅會影響客戶的情緒，也對客戶尋找信息造成了一定的困擾。
5. 適當的留白。版塊間適當的留白會給用戶帶來輕松的感覺，也使得頁面布局比較清晰。
6. 各板塊里的內容布局要清晰合理。展現方式不宜過多，圖表、動圖、文字等混合使用時要謹慎，不然容易讓用戶產生混亂的感覺。內容不宜大量堆積，這樣做的目的是防止用戶因為信息量過大而喪失瀏覽的欲望。
7. 同類型版塊格式要一致。這樣會讓頁面顯得整齊、信息更加快速地被瀏覽。
8. 重點、概括信息的獨立放置與凸顯。如版塊名稱、標題的凸顯，會使得用戶快速的了解頁面功能與頁面所包含信息的概要。



9. 盡量使用用戶的習慣用法。界面中的LOGO、內容，用客戶習慣的、通用的方式去展示，不要用設計者自定義的展現形式。用戶可通過已掌握的知識來使用界面，比如“購物車”、“設置”、“停止”功能，應使用通用或者用戶習慣的方式去展現。



10. 明顯標識可以點擊的地方。要讓用戶清晰的知道，哪些地方是可以點擊的，可以再進一步了解信息。
11. 要有必要的提示。在用戶作出有風險的選擇時要有信息介入系統的提示，比如”注銷信息“，”刪除某項內容“。

參考資料：

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