Salsify：2021 消費(fèi)者研究報(bào)告

2021-08-26 鵜鶘全面客戶體驗(yàn)管理 | 譯者：馬振江

[ 編者注：商務(wù)體驗(yàn)管理平臺(tái) Salsify 對(duì) 1800 名消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查，了解他們?cè)谝咔槠陂g的數(shù)字體驗(yàn)，揭示了贏得購(gòu)物者信任和展示在線產(chǎn)品質(zhì)量的最佳方法。我們經(jīng)過(guò)編譯，分享給大家。 ]

通過(guò)掌握產(chǎn)品頁(yè)面來(lái)建立消費(fèi)者信任

我們?cè)儐?wèn)了 1800 多名購(gòu)物者，在數(shù)字貨架上信任一個(gè)品牌意味著什么——結(jié)果是：你的產(chǎn)品詳情頁(yè)的健全程度。這份報(bào)告揭示了贏得購(gòu)物者信任和展示在線產(chǎn)品質(zhì)量的最佳方法。

在線購(gòu)物是新常態(tài)

• 疫情期間，40% 的美國(guó)消費(fèi)者依靠網(wǎng)上購(gòu)物。
• 另外 37% 的購(gòu)物者將線下購(gòu)物限制在“我信任的商店”。
• 23% 的購(gòu)物者保持其購(gòu)物習(xí)慣不變。

一些地區(qū)比其他地區(qū)更容易停止店內(nèi)購(gòu)物。居住在沿海地區(qū)的消費(fèi)者更有可能只在網(wǎng)上購(gòu)物或在自提點(diǎn)取貨。

43% 的消費(fèi)者希望更多地在網(wǎng)上購(gòu)物，而不是回到疫情前的行為。近一半的家長(zhǎng)（49%）預(yù)計(jì)在疫情之后會(huì)更多在網(wǎng)上購(gòu)物。

品牌信任是保證消費(fèi)者信心的首要條件

疫情導(dǎo)致個(gè)人商品和服務(wù)消費(fèi)自 2010 年以來(lái)首次下降。服務(wù)業(yè)受到的沖擊比零售業(yè)大得多。

除了越來(lái)越依賴上門送貨外，消費(fèi)者還限制了在各個(gè)零售類別的個(gè)人支出。不過(guò)，零售支出的下降可能是短暫的。在 2020 年 4 月零售額同比大幅下降之后，今年夏天的業(yè)績(jī)有所反彈，并保持了比去年全年更健康的水平。雖然銷售預(yù)測(cè)仍遠(yuǎn)低于疫情前的預(yù)期，但快速?gòu)?fù)蘇表明，在線渠道正在為較低的店內(nèi)客流提供一個(gè)強(qiáng)有力的替代方案。

網(wǎng)上購(gòu)物為消費(fèi)者提供了無(wú)盡的廉價(jià)商品通道。

然而，86% 的消費(fèi)者愿意為自己信任的品牌支付更高的價(jià)格。

是什么讓購(gòu)物者信任一個(gè)品牌？

購(gòu)物者最關(guān)心的是產(chǎn)品的質(zhì)量。他們會(huì)看一件產(chǎn)品是由什么制成的，以及它是如何制成的，從而決定是否信任這個(gè)品牌。比起慈善捐贈(zèng)或政治聲明，品牌對(duì)消費(fèi)者的首要責(zé)任是提供高質(zhì)量的產(chǎn)品。

在商店里，購(gòu)物者可以觸摸并試用產(chǎn)品。在數(shù)字貨架上，你必須找到在屏幕上傳達(dá)產(chǎn)品質(zhì)量的方法。

消費(fèi)者依靠數(shù)字體驗(yàn)來(lái)判斷在線產(chǎn)品的質(zhì)量

沒(méi)有正確的產(chǎn)品體驗(yàn)，你就會(huì)失去銷量。

86% 的消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)依賴數(shù)字信息。

消費(fèi)者依賴產(chǎn)品頁(yè)面上的多種元素。

有針對(duì)性的信息傳遞很重要。

在產(chǎn)品描述中使用生活化的圖片或解決購(gòu)物者具體問(wèn)題的品牌，通常會(huì)看到更好的結(jié)果。傳達(dá)你的產(chǎn)品如何適應(yīng)消費(fèi)者的生活，對(duì)建立對(duì)產(chǎn)品和品牌的信任有很大幫助。

建議

86% 的購(gòu)物者在信任一個(gè)品牌時(shí)，會(huì)有更多消費(fèi)。他們最信任產(chǎn)品質(zhì)量（高品質(zhì)的成分、原材料和工藝）。所以，每一頁(yè)都必須展示你的產(chǎn)品質(zhì)量。

以下是 10 種改進(jìn)產(chǎn)品頁(yè)面的方法：

• 了解每個(gè)產(chǎn)品類別所需的全套數(shù)據(jù)屬性。
• 向零售商提供最新的產(chǎn)品信息集。
• 超越你的渠道合作伙伴的要求，提供更多的產(chǎn)品信息。
• 提供允許最大數(shù)量的圖片，包括生活化的品牌照片。
• 在特征標(biāo)題和描述中包括產(chǎn)品有關(guān)材料或成分的細(xì)節(jié)。
• 調(diào)整產(chǎn)品圖片，展示產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品細(xì)節(jié)。
• 充分利用產(chǎn)品頁(yè)下拉之后的位置來(lái)分享你的公司和產(chǎn)品故事。
• 在產(chǎn)品頁(yè)下面的折疊內(nèi)容中，提供有用的客戶評(píng)論。
• 定期檢查頁(yè)面上的問(wèn)題，并在更新的產(chǎn)品信息頁(yè)中解決這些問(wèn)題。
• 對(duì)照競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，監(jiān)測(cè)你的搜索排名，作出調(diào)整，使產(chǎn)品更容易搜索。

原文地址：

https://www.salsify.com/resources/report-2021-salsify-consumer-research-report

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